克孜勒苏家用电器回访，售后呼转星星冰柜

来源：长沙掌网网络科技有限公司时间：2023-03-15 [举报]

做意向客户回访时要注意问题的分类

我们要把客户提出的问题分成几个大类，比如说“关于我们产品的”“关于我们服务的”“关于送货的”等等，然后按照这些大类分别处理。

如果是已经解决了的问题，就要将客户对我们服务质量的评价和我们服务后得到客户认同程度记录下来，从而为以后制订改进计划提供参考。

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意向客户回访时给客户一个的解决方案

这个问题是所有销售人员都会遇到的，也是客户关心的问题。很多客户在提出自己的想法之后，很容易产生情绪化，或者说没有考虑到很好的解决方案。在这种情况下，我们不能一味地解释，需要给客户一个的解决方案。只有客户满意了，他才会进行下一步的谈判。

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1、校验码无痕调取 (提供内机条码)

2、智能机物联网激活(提供内机条码+安装地址)

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7、400人工热线代报(可解决准时率、24小时完成率、满意度、核销配件)

8、短信回复好评(可解决标准化-配件核销-规避人工回访)

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意向客户回访时需要赞美客户

当客户听完我们的产品介绍之后，他可能会觉得自己的想法不一定是对的，或者说他没有能力解决我们目前存在的问题，那么这时候我们就要给客户一些赞美，给客户一个继续购买产品或者继续合作的理由。

在这里要注意，赞美客户要注意技巧，比如：你这个产品说起来还是很不错的，你今天听完之后让我有了新的想法。这样的话就把客户带到了另外一个层面上，而不是一直在说我们产品好。这样他就会感觉你这个销售人员是一个非常懂得赞美别人的人。

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标签：家用电器回访，售后呼转责任编辑：姚元芬